はじめに
株式会社生井は、お客様に住まいづくりのご提案をし、新しい商品やリフォーム、修繕、サービス等をご提供することで、人々や地域の豊かな住まいづくりに貢献することを目指しています。
お客様のニーズを的確に把握し、ニーズに合致した商品を提供すると同時に、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、適切に対応するように努めます。また、お客様からいただいた貴重なご意見を財産として、社内にて共有し、商品の改善や技術、サービスの向上に取り組みます。
一方で、お客様と従業員の安心・安全を確保するため、他のお客様や従業員の安全を脅かす行為には、関係法令及び社内基準を遵守した上で、状況に応じて必要な専門機関・公的機関と連携の上、組織的対応を行います。
お客様のニーズを的確に把握し、ニーズに合致した商品を提供すると同時に、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、適切に対応するように努めます。また、お客様からいただいた貴重なご意見を財産として、社内にて共有し、商品の改善や技術、サービスの向上に取り組みます。
一方で、お客様と従業員の安心・安全を確保するため、他のお客様や従業員の安全を脅かす行為には、関係法令及び社内基準を遵守した上で、状況に応じて必要な専門機関・公的機関と連携の上、組織的対応を行います。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不適切なものであって、これによって従業員の就業環境などが害されるもの。
【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・長時間の拘束、繰り返しの対応、お断りしていることに対して執拗に要求を続ける等の行為。
・当社の商品・リフォーム・修繕等工事・その他サービスに対して当社の対応基準を超えた負担・対応を求める行為。
・従業員に対する暴力、暴言、人格を否定する発言や侮辱的な発言、威圧的な言動や行動。
・つきまといや待ち伏せ行為など、従業員が強いストレスや恐怖を感じる迷惑行為。
・当社及び従業員の信用を毀損するまたは業務を妨害する行為。（SNSやインターネット上における誹謗中傷行為等を含むがそれに限らない）
・他のお客様に著しい迷惑を及ぼす行為。
・虚偽の情報提供や、法令の規定、公序良俗に反する行為。
・長時間の拘束、繰り返しの対応、お断りしていることに対して執拗に要求を続ける等の行為。
・当社の商品・リフォーム・修繕等工事・その他サービスに対して当社の対応基準を超えた負担・対応を求める行為。
・従業員に対する暴力、暴言、人格を否定する発言や侮辱的な発言、威圧的な言動や行動。
・つきまといや待ち伏せ行為など、従業員が強いストレスや恐怖を感じる迷惑行為。
・当社及び従業員の信用を毀損するまたは業務を妨害する行為。（SNSやインターネット上における誹謗中傷行為等を含むがそれに限らない）
・他のお客様に著しい迷惑を及ぼす行為。
・虚偽の情報提供や、法令の規定、公序良俗に反する行為。
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
・カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、商品の提供やリフォーム等・その他サービス利用を停止させていただく場合があります。
・さらに悪質と判断した場合は、警察や顧問弁護士等のしかるべき機関に連絡の上、厳正に対処いたします。
・さらに悪質と判断した場合は、警察や顧問弁護士等のしかるべき機関に連絡の上、厳正に対処いたします。
当社における取り組み
・本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発を行っています。
・カスタマーハラスメントへの報告・相談体制を整備し、発生時の対応体制を構築しています。
・カスタマーハラスメントへの報告・相談体制を整備し、発生時の対応体制を構築しています。
2026年1月